Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - KENSEIKEYS.STORE Última actualización: 18/05/2026

En kenseikeys.store, queremos que estés encantado con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (según confirme el número de seguimiento). Si han transcurrido más de 60 días desde que recibiste tu Kensei Keys, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Al realizar una compra en kenseikeys.store, aceptas las siguientes condiciones:

1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN Para poder devolver la katana llavero, esta debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste:

  • Estado: Sin usar, sin golpes y sin alteraciones.
  • Embalaje: Debe devolverse en su caja original y conservar todas las etiquetas.
  • Documentación: Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido de kenseikeys.store.

2. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER Siguiendo la normativa de consumo, no aceptaremos devoluciones de:

  • Productos que hayan sido personalizados.
  • Katanas que hayan sido usadas o desprecintadas.
  • Tarjetas de regalo.

3. CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN Antes de enviar nada, es obligatorio que nos escribas a: kenseikeys@use.startmail.com. Una vez que te demos el visto bueno, deberás enviar el producto a nuestra central en España:

Kensei Keys (Devoluciones) > Calle de la Cigüeña, 11, 7ºF 47012, Valladolid (VA) ESPAÑA

  • Gastos de envío: Los gastos para devolver el producto corren por tu cuenta, a menos que la katana llegue rota de fábrica o nos hayamos equivocado de modelo al enviártela.
  • Seguridad: Si la devolución vale más de 75€, te recomendamos usar un envío con seguimiento. No nos hacemos responsables si el paquete se pierde antes de llegar a nuestras manos.

4. CLIENTES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (ADUANAS) Si devuelves tu Kensei Keys desde fuera de la UE:

  • Declaración: Debes marcar el paquete como "MERCANCÍA DEVUELTA" (RETURNED GOODS) con valor 0€ para evitar impuestos de aduana en España.
  • Penalización: Si tenemos que pagar aduanas por una mala declaración de tu parte, restaremos ese gasto de tu reembolso.
  • Impuestos: Los impuestos que pagaste originalmente a tu país no son reembolsables por nuestra parte.

5. REEMBOLSOS Cuando recibamos y revisemos la katana en Valladolid, te avisaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

  • Aprobado: Te devolveremos el dinero automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un máximo de 14 días.
  • Ofertas: Los productos comprados con descuento también se pueden devolver y reembolsar sin problema.

6. ¿QUÉ PASA SI EL DINERO NO LLEGA? Si ya te confirmamos el reembolso pero no lo ves en tu cuenta:

  1. Revisa de nuevo tu banco.
  2. Habla con tu banco o tarjeta; a veces tardan entre 5 y 10 días en procesar el movimiento.
  3. Si después de esto sigues sin noticias, escríbenos a kenseikeys@use.startmail.com.

7. PRODUCTOS QUE LLEGAN ROTOS Si tu Kensei Keys llega dañada por el transporte, avísanos antes de que pasen 48 horas desde que la recibiste. Envíanos fotos del daño a kenseikeys@use.startmail.com y te la cambiaremos por una nueva o te devolveremos el dinero de inmediato y sin costes extra.